Employee & User experience

Employee & User Experience

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EX | CX – Experiencia de empleado & cliente


Creemos firmemente en que el enfoque experiencial del cliente se ha impuesto en todo tipo de sectores empresariales y económicos, tanto en negocios B2B como B2C. La gestión de la experiencia es un paso necesario en la orientación hacia el cliente. Los productos son tangibles, los servicios son intangibles y las experiencias, memorables, esto es, porque las experiencias ocurren en las mentes y en los corazones de los clientes.

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CX – Experiencia de cliente


Incorporamos una visión de employee centric, que refleje de forma más real cómo vive y percibe tu empleado su relación con tu empresa y su proyecto. Este es el objetivo de la gestión de la experiencia de empleado (EX). Una experiencia que es la suma de las percepciones que el trabajador tiene en cada una de las interacciones con la compañía en la que trabaja y en tiempo real.

Watch&Act UX

Experiencia de cliente

1.

Diseño específico del Customer Journey de la empresa alineado con sus objetivos .

2.

Puntos de dolor (painpoints) en la relación con nuestros cientes.

3.

Identificación de los clientes | Buyer Personas.

4.

Introducción del análisis emocional con el cliente.

5.

Relación de los datos de negocio con las fuentes de la organización.

6.

Parametrización de la plataforma digital de gestión de la experiencia del Cliente.

7.

Lanzamiento y gestión del cambio | Usabilidad.

8.

Explotación y mejora continua.

BENEFICIOS PARA TU EMPRESA

Adaptación de productos y servicios a las necesidades y demandas del cliente.

Implementación de nuevos procesos o formas de trabajo.

Optimización en el "time to market".

Mejora en las valoraciones de la marca.

Mayor retención de clientes claves.

Ellos ya lo han hecho

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