Um serviçio e una experiência de cliente excelente são a base de uma relação duradouros com os clientes. O ¨Journey¨ ou ¨Viagem¨do cliente deve garantir uma visão única para toda a organização e não devemos basear por erro as etapas identificadas pelo cliente, nos nossos processos internos.

COMO FAZEMOS?

1

Journey Mapping

2

Impacto financeiro

3

Desenho de Programa CX

4

Plano de formação e implantação

5

Configurações e implantação do programa

6

Controle e melhoria

BENEFÍCIOS PARA A SUA EMPRESA

Aumento das receitas

Estas estratégias são capazes de gerar aumentos anuais de vendas de 9,5%, em vez de uma média de 3,4%.

Redução de custos

Nos processos de atendimento ao cliente, obteve-se uma redução de 7,5% nos custos anuais, em comparaçao com 0,2% para as empresas atrasadas.

Melhoria da atenção ao cliente

A retenção de clientes pode ser otimizada em 89%, em comparação com os 33% em empresas com estratégias omnicanal fracas.

Aumento do valor da vida útil do cliente

Clientes que compram tanto em loja como online têm 30% mais vida útil do que os que compram num único canal.