Un servicio y una experiencia de cliente excelente son la base de una relación duradera con los clientes. El Journey o Viaje del Cliente debe garantizar una visión única para toda la organización y sus etapas las que el cliente identifique no debemos por error identificarlas en base a nuestros procesos internos

¿CÓMO LO HACEMOS?

1

Journey Mapping

2

Impacto financiero

3

Diseño Programa CX

4

Plan Formación y despliegue

5

Ajustes y despliegue del programa

6

Control y mejora

BENEFICIOS PARA TU EMPRESA

Obtener mayores ingresos

Estas estrategias son capaces de impulsar aumentos anuales en las ventas de 9.5%, en lugar de un promedio de 3.4%.

Reducción de costos

En los procesos de atención al cliente, se ha logrado una disminución de 7.5% en los costos anuales, en comparación con 0.2% de las empresas rezagadas.

Mejorar la atención a clientes

La retención de clientes se puede optimizar en 89%, frente a 33% en las compañías con estrategias de omnicanalidad débiles.

Mayor valor del ciclo de vida del cliente

Los clientes que compran tanto en tienda como en línea tienen 30% más de vida útil los que compran por un solo canal.