Según un estudio realizado por el IAB Spain, el 85% de las personas entre 16 a 70 años utilizan Redes sociales, lo que representa cerca de 27 millones de la población española. Hoy en día las redes sociales es una herramienta que puede aportar numerosas oportunidades para las empresas. Utilizando la escucha activa para descubrir que conversaciones se están generando sobre la empresa, como se posicionan los competidores, identificar tendencias y anticipar necesidades específicas del mercado. Social listening: ¿cuáles son los beneficios de la escucha activa en redes sociales?

¿Qué es el social listening?

El social listening es una estrategia que consiste en supervisar las conversaciones, menciones o temas que estén relacionados a una marca en las redes sociales. La escucha activa no consiste en ir respondiendo comentarios o dudas de nuestros clientes. Tampoco en contabilizar las menciones o conversiones. Estas acciones tienen que ver con el monitoreo de redes ligado a la recopilación de datos.

¿Cuál es la necesidad de monitorear al consumidor fuera de los canales principales como la web?

Con el fin de generar Resultados y experiencias positivas:

Resultado deseado por parte de la Empresa: Conocer quién habla, qué se está diciendo e interactuar de la mejor manera.

Lo que percibe el consumidor: Me escuchan. Recibo respuestas personalizadas. La empresa sabe quién soy y cuales son mis necesidades.

¿Qué información podemos obtener integrando una estrategia de escucha activa?

Observar el entorno real del consumidor.

Entender las necesidades específicas y puntos de dolor de los clientes.

Conocer en qué contexto hablan de tu empresa.

¿Qué medio es el más usado para hablar de tu empresa?

¿Cuál es la motivación de los consumidores a la hora de contratar tus servicios?

Detectar tendencias de comportamientos.

¿Quiénes son los influenciadores de tu marca de empresa?

Conocer temas de interés para la planificación de contenido de manera que, genere más engagement.

Según Sprinklr, las marcas suelen dedicar el 98 % de su tiempo y de sus contenidos en la atración de nuevos clientes, y apenas dedican el 2 % a la atención al cliente mediante las redes sociales, lo cual se escapa una oportunidad importante.

Ahora que conoces los principales beneficios de incorporar una estrategia de social listening en tu empresa, ¿cuéntanos que herramientas utilizas? Si no sabes cual herramienta es la ideal, contacta con nosotros. Somos partner de Sprinklr, la única plataforma que integra todas las experiencias digitales de tus clientes.