03 Oct Employee Advocacy: Qué Es y Cómo Implementarlo 

Definir qué es el Employee Advocacy y su potencial en una estrategia de marketing de recomendaciones implica diferenciarlo de conceptos similares, como los embajadores de marca o brand lovers. Mientras que ambos defienden la marca a través de sus redes sociales, la diferencia clave es que un brand lover no es un empleado de la empresa, mientras que el Employee Advocacy sí forma parte de ella.

Beneficios del Employee Advocacy

Promover la imagen de una compañía a través de las redes sociales de sus empleados genera efectos muy positivos:

• Mejora la imagen de la marca.
• Atrae nuevos clientes.
• Impulsa mayores niveles de compromiso de los empleados.
• Aumenta la confianza del consumidor.
• Atrae talento

Un estudio de Edelman indica que el 53% de los empleados están dispuestos a compartir contenido de su empresa si se les facilita el material adecuado. En este ámbito, los empleados embajadores de marca juegan un papel fundamental.

¿Qué es el Employee Advocacy?

La disciplina del Employee Advocacy es esencial en el marketing de recomendaciones, transformando a los trabajadores en prescriptores de la empresa y sus productos. Según un estudio de LinkedIn, las publicaciones compartidas por empleados obtienen un engagement 24 veces mayor que las realizadas desde las cuentas oficiales de la empresa. Para entender qué es el Employee Advocacy, es conveniente considerar algunos aspectos clave:

• Genera exposición positiva y crea conciencia sobre la marca a través de canales digitales. Los empleados realmente aman la marca y se sienten parte de ella.
• Recomienda productos o servicios de la empresa a amigos y familiares. El 82% de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad directa.
• Representa los intereses de la compañía tanto interna como externamente.
• Ayuda a construir un sentido de pertenencia y propiedad entre los empleados. Un estudio de Gallup revela que las empresas con empleados comprometidos tienen un 17% más de productividad.
• Se convierte en un experto en los productos o servicios que ofrece la empresa, lo que le permite tener un discurso creíble y convertirse en un portavoz confiable.

Además, al apoyarse en la presencia online de los empleados para compartir información sobre los productos o servicios, se logran beneficios importantes:

• Magnifica el alcance y resultados de una campaña. Un informe de Forrester Research muestra que las campañas de Employee Advocacy pueden aumentar la visibilidad en un 560%.
• Incrementa la notoriedad de la marca. Un estudio de Nielsen revela que el 92% de los consumidores confían en recomendaciones de personas que conocen.
• Mejora las ventas. Las empresas con programas de Employee Advocacy pueden ver un aumento del 7,5% en sus ingresos, según un informe de Weber Shandwick.

Grandes empresas como Apple, Ikea o Google ya están haciendo uso de esta tendencia. Por ejemplo, Cisco ha desarrollado un programa de Employee Advocacy que ha permitido a sus empleados compartir contenido y ha logrado un aumento del 10% en su reconocimiento de marca.

Claves del Comportamiento de los Employee Advocates

Comprender qué es el Employee Advocacy puede abrir las puertas a numerosos beneficios. Algunas de las claves del comportamiento de los employee advocates son:

• Genuino amor por la marca y alineación con sus valores, resultado de un proceso de identificación y compromiso.
• Capacidad para generar contenido auténtico que resuena con sus redes y con los valores de la empresa. Según un estudio de Hootsuite, los empleados son vistos como más creíbles que las cuentas corporativas.
• Disposición a compartir experiencias y recomendaciones de manera espontánea y natural, lo que resulta en mayor credibilidad ante su audiencia.

¿Cómo Implementar el Employee Advocacy?

1. Definir nuestros objetivos: Antes de implementar un programa de Employee Advocacy, es fundamental tener claros los objetivos que queremos alcanzar. Según Sprout Social, el 80% de los especialistas en marketing creen que el Employee Advocacy es efectivo, pero solo el 30% tiene un programa establecido. Definir estos objetivos nos ayudará a medir el éxito del programa.
2. Seleccionar a nuestros embajadores: No todos los empleados estarán dispuestos o serán los más adecuados para convertirse en embajadores de la marca. Identifiquemos a aquellos que ya son activos en redes sociales, que sienten una conexión genuina con la empresa y que comprenden bien nuestros valores. Por ejemplo, Salesforce ha logrado que un 50% de sus empleados compartan contenido en sus redes, incrementando así su visibilidad y engagement.
3. Ofrecer formación: Es crucial que nuestros empleados sepan qué tipo de contenido compartir, cómo interactuar en redes sociales y cómo representar a la empresa de manera profesional. Proporcionemos formación continua para asegurarnos de que están bien preparados. Un programa de formación estructurado puede aumentar el número de publicaciones de los empleados en un 20%.
4. Facilitar contenido relevante: Uno de los mayores desafíos para los empleados es encontrar contenido relevante que compartir. Asegurémonos de proporcionarles recursos, como artículos de blog, infografías o videos que puedan publicar fácilmente en sus redes sociales. De acuerdo con un estudio de B2B Marketing, las empresas que proporcionan contenido de calidad a sus empleados ven un aumento del 50% en el contenido compartido.
5. Incentivar la participación: Aunque no todos los programas de Employee Advocacy requieren recompensas, reconocer el esfuerzo de nuestros embajadores es una buena idea. Podemos hacerlo a través de incentivos como premios, reconocimientos públicos o incluso bonificaciones. Un informe de BambooHR revela que el reconocimiento efectivo de los empleados puede aumentar su compromiso en un 14%.
6. Medir los resultados: Utilicemos herramientas de análisis para medir el impacto de nuestro programa de Employee Advocacy. Algunas métricas clave que deberíamos considerar son el alcance, el engagement y el tráfico generado por las publicaciones de nuestros empleados. Empresas como IBM han reportado que la medición y análisis de datos les ha permitido optimizar su programa y mejorar sus resultados en un 30%.

El Employee Advocacy es una estrategia poderosa que puede proporcionarnos grandes beneficios tanto a nosotros como a nuestros empleados. Al implementar un programa bien estructurado, podremos aumentar la visibilidad de nuestra marca, mejorar el compromiso de nuestros empleados y obtener resultados tangibles. Si aún no hemos comenzado a implementar el Employee Advocacy, ¡es el momento de considerarlo!

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