09 Ene Las 7 métricas que necesitas para medir tu programa de Advocacy de empleados

Tus empleados son más valiosos de lo que imaginas. No solo contribuyen a la visión de tu empresa, sino que también están en la posición ideal para defender tu marca. Un estudio de Edelman (2014) revela que más del 50% de los consumidores confían en la información de empleados regulares, y un 67% en expertos dentro de la compañía. Establecer un programa de employee advocacy capacita a tus empleados para atraer nuevos clientes y generar ingresos adicionales. Aquí te mostramos siete formas de medir el impacto de tu programa.

¿Qué es el Advocacy de Empleados?

El advocacy de empleados (Employee Advocacy) de Sprinklr implica empoderar a tu equipo para que compartan contenido relacionado con la marca en sus redes sociales personales y profesionales. Al proporcionarles información relevante, los empleados no solo se mantienen mejor informados y comprometidos, sino que también juegan un papel crucial en la expansión del alcance de la marca.

Porcentaje de empleados que comparten contenido

El objetivo de utilizar esta métrica es claro: es importante saber cuántos empleados están participando activamente en el programa de defensa (advocacy) de la marca. Conocer cuántos empleados están compartiendo contenido te permitirá entender mejor el origen de tus cifras de participación, tráfico y compromiso. Si este porcentaje es bajo, tendrás la oportunidad de ajustar y mejorar tu programa para obtener mejores resultados. En cambio, si es alto, podrás aprovechar esta información para motivar a otros empleados a sumarse al programa.

Porcentaje de empleados que han participado en los últimos 90 días

Un periodo de tres meses (o 90 días) es un tiempo adecuado para evaluar el desempeño de tu programa de advocacy de la marca. Si estás lanzando el programa o planeas hacer ajustes importantes, es útil medir la participación y los resultados obtenidos en los últimos 90 días. Esto te proporcionará un punto de referencia para comparar el éxito futuro.
Por ejemplo, al monitorear estas métricas, BMC pudo observar cómo su programa BeSocial tuvo un impacto significativo en el compromiso social de la empresa. En solo tres meses, 850 miembros participaron y se compartieron más de 30,500 mensajes, lo que generó 12,9 millones de impresiones y más de 3,100 clics en el sitio web.

Qué contenido es el más compartido por los empleados

¿Qué tipo de contenido prefieren compartir los empleados? ¿Qué consideran más apropiado para sus audiencias?
Esta métrica te permite entender qué contenido tiene más resonancia entre tus empleados y sus seguidores. Además, te ayudará a identificar el origen de las tasas de compartición de los consumidores. Puede que este mes se hayan generado muchas comparticiones, pero tal vez todas provienen de una o dos piezas de contenido. Con esta información, podrás optar por diversificar el contenido en el futuro o, por el contrario, centrarte más en lo que ya está funcionando.

Tasa de compromiso del contenido compartido por los empleados

¿Qué tipo de contenido está generando mayor interacción por parte de los consumidores? ¿Qué tipo de información prefieren recibir de los empleados defensores de la marca? Tal vez los artículos de blog se compartan más que los ebooks, o quizás los tweets con preguntas tengan más comparticiones que aquellos que solo incluyen titulares y enlaces.
Es fundamental comprender cómo está funcionando el contenido dentro de estas comunidades, ya que esto te permitirá saber si el contenido es de alto valor y qué tipo de materiales deberías seguir creando y compartiendo. Además, te ayudará a identificar a los empleados que cuentan con audiencias sociales más comprometidas.

Cuántas personas completan tu programa de capacitación en advocacy de la marca para empleados

Esta métrica es clave para saber cuántos empleados han recibido la capacitación adecuada y cuántos han completado el programa en su totalidad. Al igual que con la primera métrica, este dato te permitirá comprender mejor de dónde provienen tus cifras de distribución.
¿Vienen de empleados que han pasado por la formación requerida? ¿O de aquellos que están compartiendo contenido de forma independiente? Comparar estos números puede ayudarte a evaluar la efectividad de tu iniciativa. Además, puedes usar este porcentaje para motivar a aquellos que aún no han finalizado el programa a que lo completen.

Cuántas personas avanzan de una etapa del programa de advocacy de empleados a la siguiente

¿Qué tan efectivo es tu programa de advocacy para mantener a los participantes comprometidos? ¿Existe una progresión lógica entre cada etapa? Tal vez sea necesario optimizar algunas fases del programa. Una forma sencilla de hacerlo es establecer puntos de retroalimentación donde los empleados puedan compartir sus comentarios con el equipo social, y viceversa. La única forma en que los empleados podrán completar el programa con éxito es si comprenden bien cada etapa y cuentan con las herramientas necesarias para avanzar a la siguiente.

Cuántos empleados han participado en el programa de advocacy en total

Esta métrica es crucial porque refleja la tasa de adopción del programa. Lo ideal es que este número sea lo más cercano posible al de los empleados que han finalizado el programa. Si existe una gran disparidad, es una señal evidente de que necesitas optimizar el programa o mejorar la comunicación con tus empleados sobre cómo completar la iniciativa correctamente.

Fuente Sprinklr