05 Dic Lenovo: Un Ejemplo Destacado en la Defensa de los Empleados

Desde su fundación en 1984 en China, Lenovo ha crecido hasta convertirse en uno de los líderes globales en tecnología, reconocido por su lema «tecnología más inteligente para todos». Su evolución no solo ha sido producto de la innovación tecnológica, sino también del enfoque estratégico en la defensa de los empleados. Con la ayuda de la plataforma Sprinklr Advocacy, Lenovo ha transformado su presencia digital mediante la participación activa de su equipo en redes sociales, fomentando una cultura de empoderamiento y conexión con la marca.

Desafíos Iniciales

Uno de los retos más significativos que enfrentó Lenovo fue optimizar su programa de defensa de empleados en redes sociales. El equipo de redes sociales estaba en una fase de desarrollo de su estrategia PESO (pagados, ganados, compartidos y propios), y había una clara falta de visibilidad sobre la contribución de los empleados a la presencia de la marca en plataformas digitales.

En palabras de uno de los líderes del proyecto: «Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentaban era medir cómo contribuían los empleados de Lenovo en las redes sociales». Esto subrayó la necesidad de capacitar a los empleados, no solo para ser embajadores de la marca, sino para encontrar su propia voz en redes sociales, lo cual es fundamental para la autenticidad y éxito a largo plazo.

Promoviendo la Voz de los Empleados

Lenovo entendió que la clave de un programa de defensa exitoso es capacitar a los empleados para que generen contenido significativo, no limitado a la simple promoción de la empresa. Los empleados fueron entrenados en el uso estratégico de las redes sociales, aprendiendo que publicar contenido no debe ser el único objetivo. En su lugar, el enfoque debía ser el desarrollo de una presencia genuina y activa en su propio campo.

Una de las lecciones más importantes para los empleados fue que, aunque compartir contenido de Lenovo es valioso, no debería ser su única actividad en redes sociales. Las plataformas de defensa, como la implementada por Lenovo, permiten a los empleados participar de manera más orgánica, promoviendo logros y valores clave de la empresa.

La Elección de Sprinklr Advocacy

Antes de integrar Sprinklr Advocacy, Lenovo utilizaba una solución diferente y evaluó múltiples opciones en el mercado. Tras un análisis exhaustivo, decidió apostar por la plataforma de Sprinklr debido a varias ventajas clave:

• Capacidad para medir el compromiso global y la atribución de eventos.
• Herramientas para que las distintas unidades de negocio compartan noticias y logros importantes.
• Un sistema de supervisión confiable y procesos fáciles de implementar.
• Integración sin problemas con el ecosistema de gestión de experiencia del cliente de Lenovo.

Implementación Global y Resultados Excepcionales

Lenovo hizo accesible Sprinklr Advocacy para todos sus empleados, con un enfoque inclusivo. La mitad de los usuarios iniciales provenían del área de ventas, mientras que el resto abarcaba departamentos como marketing, operaciones, y desarrollo de productos. Esto facilitó que los empleados compartieran contenido relevante sobre los valores corporativos, la sostenibilidad y otras iniciativas importantes.

Los resultados fueron sorprendentes. En solo un año, el programa superó las expectativas iniciales:

• Aumento del 200% en interacciones.
• 2350 defensores de la marca activos.
• Mejora del 360% en alcance en redes sociales.
• 8000 publicaciones compartidas, un aumento del 200%.

Un hito importante fue el CES 2022, donde la participación digital de los empleados de Lenovo brilló. Aunque compartieron menos publicaciones que en eventos anteriores, lograron un crecimiento del 138% en alcance, alcanzando 1,85 millones de personas y un aumento del 217% en interacciones, con 7650 en total.

Reconocimiento y Motivación

El éxito del programa no solo se reflejó en números, sino también en el reconocimiento interno. Lenovo premió a los empleados más activos con experiencias exclusivas, como viajes a eventos deportivos. Este tipo de incentivo ayudó a motivar aún más la participación, demostrando que la calidad del contenido compartido es tan importante como la cantidad.

Lenovo ha demostrado cómo un enfoque bien estructurado en la defensa de los empleados puede transformar la presencia de una marca en el mundo digital. A través de la capacitación, el uso de herramientas efectivas como Sprinklr Advocacy y el fomento de la creatividad individual, Lenovo ha logrado un impacto significativo tanto en el compromiso de sus empleados como en el alcance en redes sociales.

Este modelo de éxito puede servir de inspiración para otras empresas que busquen fortalecer la conexión de sus empleados con la marca, mientras maximizan su presencia digital de una manera auténtica y efectiva.